ご存知の通り
私はほぼ毎日、McDonald'sを利用しているのです。
もっぱら、クーポンを活用して
マクドナルドのケータイ向けクーポンサービスに、かざすクーポンと見せるクーポンの2種類がある。
かざすクーポンは、ケータイのかざす(おサイフケータイ)機能を利用するクーポンサービス。
見せるクーポンは、ケータイの画面を提示するクーポンサービス。
それぞれ、1会計で同時に併用は可能。
例えば、かざすクーポンを読み取り機にかざした後に、追加オーダーで見せるクーポンを利用する場合。
日本マクドナルドのお客様担当部署に確認した所、その画面のクーポンを 提示しなければならないというのがマニュアルらしい。
ところが、関西地区のマクドナルドの大半は、かざすクーポンやかざす会員証機能を読み取り機に読ませたら、見せるクーポンのクーポン番号を告げると画面クーポンを提示しなくても処理してくれるのだ。
本来、マニュアルには反しているようだが、お客様の利便性からは、ラッキーなた対応だ。
ちなみに、渋谷や横浜などの関東地区大半のMcDonald'sでは、マニュアル通り、クーポンの提示を求めてくる。
まぁ!マニュアル通り、クーポン利用の規約にも書いてある項目で、お客様も、その規約を了解の上、クーポンサービスを利用している訳だから、規約(マニュアル)通りにお客様に対応して当然です。
ここから問題提起なのだが‥‥
はじめて関西地区のMcDonald'sで、マニュアル通り対応に遭遇した、かざす会員証を 読み取り機にかざして、見せるクーポンのクーポン番号を告げようとすると、画面の提示を求めてきたのだ。関西地区のMcDonald'sでは、お客様の利便性を考えて、マニュアル無視していたのかと、私もお客様として都合のいい解釈をしていたものだから、勿論、ケータイ画面クーポンなど用意していない。
おまけに、ケータイの電源を入れていないから、起動に数秒間かかる。
起動するまでの時間を利用して、
他店舗では、そのままクーポン番号を入力して処理してくれるのに、どうしてなの?更に、この前は、この店の他の店員さんは、対応してくれたよと言っても、マニュアルを盾に、今日の店員さんは応じてくれなかった。
問題視したい点は、そのようなマニュアルがあるのであれば、そのマニュアルを徹底していただきたい。
お客なんて、一度、利便性を覚えてしまえば、それが当然、当たり前と思うものではないでしょうか。
兵庫県尼崎市つかしん内にあるMcDonald'sの名前は公開しないが女性の店員さん、あなた対応は立派です。
これからもMcDonald'sマニュアルを遵守して、お客様に対応してください。

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